Новый отдел обслуживания клиентов

Новый отдел обслуживания клиентов создан с целью оптимизации организации по обслуживанию клиентов и улучшения качества обслуживания.

При канализировании всех поступающих звонков и письменных запросов клиентов, вопросы будут оперативно обработаны и ответы высланы своевременно. Перенаправление звонка/вопроса клиента в другой отдел только в исключительном случае.

Функции и возможности отдела обслуживания клиентов:

Решение оперативных вопросов (напр. оформление автовизита, изменения в автовизите, вопросы по обработке автотранспорта на площадке, при необходимости, навигация клиента на территории терминала);
Возможность принимать входящие звонки сразу несколькими операторами, что уменьшает время ожидания клиента;
Опция «Перезвоните мне», которая позволяет клиенту не ждать в общей очереди ожидания.